Reklamacije
1. Pravo na reklamaciju
Potrošač može izjaviti reklamaciju kada isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kada je oštećena, pogrešno isporučena, kada nedostaje deo porudžbine ili kada postoji drugi nedostatak za koji DAY MOD odgovara po zakonu.
Prijem reklamacije, pregled robe i razmatranje zahteva ne naplaćuju se potrošaču.
2. Načini podnošenja reklamacije
Reklamacija se može izjaviti:
- elektronskom poštom na office@daymod.co
- telefonom na +381 63 331 555
- poštom na adresu DAY MOD d.o.o. Novi Pazar, Poilska 9, 36300 Novi Pazar, Republika Srbija
- lično u prodajnom objektu DAY MOD-a, tokom radnog vremena
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.
3. Podaci potrebni za reklamaciju
Radi bržeg postupanja preporučujemo da reklamacija sadrži:
- ime i prezime potrošača
- broj porudžbine ili drugi dokaz kupovine
- naziv, šifru, veličinu i boju proizvoda
- jasan opis problema i datum kada je primećen
- zahtev potrošača
- fotografije, kada mogu pomoći da se problem razume
- adresu i kontakt za odgovor i eventualno preuzimanje robe
Fotografija nije uslov za valjanost reklamacije kada problem nije moguće prikazati fotografijom ili kada je potreban fizički pregled robe.
4. Potvrda i evidencija
DAY MOD će po prijemu reklamacije bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena. Evidencija reklamacija vodi se i čuva najmanje dve godine od dana podnošenja.
5. Odgovor i rok za rešavanje
DAY MOD će potrošaču odgovoriti u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog načina i roka rešavanja.
Prihvaćena reklamacija za garderobu rešava se najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, osim kada je uz saglasnost potrošača rok produžen na zakonom dozvoljen način. Produženje je moguće samo jednom.
Kada DAY MOD predloži način rešavanja, potrošač se o predlogu izjašnjava u roku od 3 dana. Rok za rešavanje ne teče dok se čeka izjašnjenje, a potrošač će biti obavešten o posledicama neodgovaranja.
6. Zakonska odgovornost za saobraznost
DAY MOD odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od predaje robe potrošaču. Potrošač treba da obavesti DAY MOD o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ju je otkrio, a najkasnije u okviru zakonskog perioda odgovornosti.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od predaje robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku predaje, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja suprotnog snosi trgovac.
7. Prava potrošača
Kada roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo na zakonom predviđeno dovođenje robe u saobraznost, zamenu, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od trenutka pojave nedostatka, prirode problema i ispunjenosti zakonskih uslova.
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od predaje, potrošač može birati zamenu, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Nakon tog perioda, popravka ili zamena sprovode se bez naknade i bez značajnih neugodnosti, kada su mogući i srazmerni; druga prava primenjuju se kada zakonski uslovi za njih nastupe.
Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna, uz teret dokazivanja neznatnosti na trgovcu kada je to propisano zakonom.
8. Troškovi i preuzimanje robe
Kada je reklamacija opravdana, sve troškove potrebne za rešavanje nesaobraznosti, uključujući GLS preuzimanje ili drugi dogovoreni transport, zamenu i ponovnu dostavu, snosi DAY MOD. Standardni trošak dostave od 500 RSD koji je naplaćen kupcu uz prvobitnu porudžbinu ne umanjuje njegova prava iz reklamacije. Kupac ne treba samoinicijativno slati robu sa otkupninom ili na teret DAY MOD-a pre dogovora o načinu preuzimanja, osim kada je to neophodno radi očuvanja prava.
9. Odbijena reklamacija
Ako reklamacija bude odbijena, odgovor će sadržati jasno obrazloženje i informaciju o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora, kao i o nadležnim telima i organima kojima se potrošač može obratiti.
10. Vansudsko rešavanje spora
Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa Liste tela koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. DAY MOD je zakonom obavezan da učestvuje u ovom postupku. Informacije i elektronski sistem dostupni su na zastitapotrosaca.gov.rs.
11. Kontakt
Reklamacije se podnose na office@daymod.co, +381 63 331 555 ili Poilska 9, 36300 Novi Pazar, Republika Srbija.