Odustanak i povraćaj robe

1. Pravo potrošača na odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog preko internet prodavnice u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustanak zakonom isključeno.

Rok se računa od dana kada potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, primi robu. Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje od prijema poslednjeg proizvoda. Kada se roba isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje od prijema poslednje pošiljke ili dela.

2. Kako se izjavljuje odustanak

Potrošač odustanak izjavljuje slanjem popunjenog Obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

Izjava se može poslati elektronskom poštom na office@daymod.co ili poštom na adresu DAY MOD d.o.o. Novi Pazar, Poilska 9, 36300 Novi Pazar, Republika Srbija.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. DAY MOD će bez odlaganja potvrditi prijem elektronski poslate izjave na trajnom nosaču podataka.

3. Obrazac za odustanak

Obrazac za odustanak može se preuzeti sa internet prodavnice. Njegovo korišćenje nije obavezno ako potrošač na drugi nedvosmislen način dostavi sve podatke potrebne za identifikaciju porudžbine i izjavi da odustaje.

4. Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu pošalje ili preda DAY MOD-u bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Adresa za vraćanje robe: DAY MOD d.o.o. Novi Pazar, Poilska 9, 36300 Novi Pazar, Republika Srbija.

Povratnu pošiljku ne treba slati sa otkupninom. Potrošač može koristiti GLS ili drugog odgovarajućeg poštanskog operatora, uz bezbedno pakovanje i čuvanje dokaza o slanju.

Pre slanja preporučujemo da kupac kontaktira DAY MOD radi evidentiranja povraćaja i dobijanja praktičnih instrukcija. Prethodni kontakt olakšava postupak, ali nije uslov za važenje blagovremene izjave o odustanku.

5. Trošak vraćanja

Direktne troškove vraćanja robe kod odustanka snosi potrošač, osim ako je DAY MOD izričito prihvatio da ih snosi ili potrošač o ovoj obavezi nije bio propisno obavešten pre zaključenja ugovora.

Ako je razlog povraćaja pogrešno isporučen proizvod, oštećenje ili nesaobraznost za koju odgovara DAY MOD, troškove potrebnog preuzimanja i ponovne dostave snosi DAY MOD u okviru reklamacionog postupka.

6. Stanje robe i umanjenje vrednosti

Potrošač može pregledati i isprobati proizvod u meri u kojoj bi to mogao učiniti u prodajnom objektu radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost koja je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled. Robu treba vratiti čistu, bez tragova nošenja, pranja, mirisa, oštećenja ili drugih promena koje nisu neophodne za probu.

Originalna ambalaža nije zakonski uslov za ostvarivanje prava na odustanak, ali preporučujemo da se roba bezbedno upakuje i, kada je moguće, vrati sa originalnim etiketama i ambalažom radi zaštite tokom transporta i lakše identifikacije.

7. Povraćaj novca

Kod potpunog odustanka od ugovora DAY MOD će bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku, vratiti sve što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući cenu vraćene robe i standardnu naknadu za prvobitnu dostavu od 500 RSD. Ako je potrošač izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je DAY MOD ponudio, DAY MOD nije dužan da vrati razliku koja proizlazi iz tog skupljeg izbora.

Kod delimičnog odustanka od pojedinih proizvoda iz porudžbine povraćaj prvobitnog troška dostave obračunava se u skladu sa zakonom i okolnostima konkretne porudžbine.

DAY MOD može zadržati povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Za porudžbinu plaćenu karticom povraćaj iznosa koji pripada potrošaču, uključujući standardnu dostavu od 500 RSD kod potpunog odustanka, vrši se preko CorvusPay sistema korišćenjem istog sredstva plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim zakonom dozvoljenim sredstvom bez dodatnih troškova. Kod plaćanja pouzećem potrošač dostavlja broj tekućeg računa potreban za refundaciju.

8. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima propisanim zakonom. Za asortiman DAY MOD-a posebno mogu biti relevantni proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovani proizvodi, kao i zapečaćena roba koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, samo kada su za konkretan proizvod zaista ispunjeni zakonski uslovi.

Samo to što je artikal kupljen na sniženju, akciji ili uz promo-kod ne ukida zakonsko pravo na odustanak.

9. Dobrovoljna zamena veličine ili boje

Kupac može zatražiti zamenu neoštećenog i nekorišćenog artikla za drugu raspoloživu veličinu ili boju u roku od 14 dana od prijema. Zamena zavisi od dostupnosti tražene varijante.

Kod dobrovoljne zamene kupac snosi direktne troškove vraćanja i ponovnog slanja, osim ako je dostavljena pogrešna varijanta ili postoji nesaobraznost za koju odgovara DAY MOD. Ako tražena varijanta nije dostupna, kupac može iskoristiti pravo na odustanak ili izabrati drugi proizvod uz odgovarajući obračun razlike.

10. Odustanak nije reklamacija

Odustanak bez navođenja razloga razlikuje se od reklamacije zbog oštećenja, pogrešnog proizvoda ili nesaobraznosti. Za takve slučajeve primenjuje se postupak sa stranice „Reklamacije i saobraznost“, u kojem opravdane troškove snosi DAY MOD.

11. Kontakt

Za evidentiranje povraćaja i praktične instrukcije kontaktirajte office@daymod.co ili +381 63 331 555.